탐색 및 기획
세상 모두가 아닌, '단 한 명'의 마음을 훔치는 고객 페르소나 만들기
혹시 당신의 메시지가 공기 속으로 흩어지고 있다고 느끼나요? 아마 모두에게 말하려고 하기 때문일 겁니다. 이 미션은 당신의 모든 에너지를 단 한 사람에게 집중하여, 그의 문제를 누구보다 깊이 이해하고 가장 완벽한 해결책을 제시하는 '내 사람'을 만드는 과정입니다. 그 한 사람의 마음을 얻으면, 세상이 당신을 찾아오기 시작합니다.
목표
'어떤 고객을 만나야 내 사업이 대박 날까?'라는 질문을 멈추는 것을 목표로 합니다. 대신 '어떤 고객을 만나야 내 일이 가장 즐겁고 보람찰까?'라는 질문에 답을 찾습니다. 당신이 진심으로 돕고 싶은 단 한 명의 '페르소나'를 명확히 정의합니다.
핵심 산출물
마치 실존 인물처럼, 그 사람의 하루, 고민, 사용하는 단어, 즐겨 찾는 커뮤니티가 생생하게 담긴 '1페이지 고객 프로필(페르소나)'. 이 프로필이 앞으로 당신의 모든 의사결정의 기준이 됩니다.
성공 지표
정의한 고객 페르소나를 떠올렸을 때, 마치 오랜 친구처럼 느껴지며 ‘아, 이 사람 정말 돕고 싶다’는 진심 어린 마음이 드는 것.
주의해야 할 점
- '누구'를 도울지 정하기도 전에, '무엇'을 팔지부터 고민하다 결국 아무에게도 팔지 못하는 것
- '20대 여성'처럼 너무 넓은 시장을 타겟으로 잡아, 결국 누구의 공감도 얻지 못하는 '모두를 위한 메시지'를 만드는 것
- 내 머릿속 상상으로만 페르소나를 만들고, 실제 그들이 있는 곳에 가서 관찰하고 대화하는 것을 게을리하는 것