마케팅 실행
잠재 고객의 마지막 망설임을 '확신'으로 바꾸는 고객 후기 활용법
창업가 스스로 '내 제품이 최고'라고 말하는 것은 당연합니다. 하지만 잠재 고객의 마음을 여는 열쇠는, 먼저 제품을 경험한 다른 고객의 '진짜 이야기'에 있습니다. 이 미션은 만족한 고객의 성공 사례를 통해, 잠재 고객이 스스로 신뢰를 쌓고 구매를 결정하게 만드는 '사회적 증거'의 힘을 배우는 과정입니다.
목표
잠재 고객이 '나와 비슷한 고민을 하던 사람이 이 제품으로 문제를 해결했구나'라는 공감대를 형성하고, 구매에 대한 불안감을 해소하도록 돕는 것을 목표로 합니다. 이를 통해 가장 자연스럽고 강력한 방식으로 제품의 가치를 증명합니다.
핵심 산출물
[Before → After → 감동]의 스토리가 담긴, 고객의 얼굴과 이름이 포함된 '찐팬 성공사례' 3개 수집하기.
성공 지표
내 판매 페이지에 고객 후기를 추가한 뒤, "다른 분 후기 보고 믿음이 가서 결제했어요"라는 첫 고객을 만나는 짜릿한 경험을 하는 것.
주의해야 할 점
- 고객이 제품의 가치를 가장 크게 느낀 직후가 아닌, 한참 뒤에 후기를 요청하여 '감동의 순간'을 놓치는 것
- 고객의 경험을 이끌어내는 구체적인 질문 대신, '후기 부탁드려요'와 같이 막연하게 요청하여 활용 가치가 낮은 답변을 얻는 것
- 고객의 소중한 후기를 마케팅 자료로만 활용하고, 감사를 표현하거나 관계를 이어나갈 기회를 놓치는 것