고객의 진짜 목소리를 듣지 못하면 혼자만의 상상으로 제품을 만들게 됩니다. 이 플레이북은 고객이 솔직하고 구체적인 피드백을 주고 싶어지는 질문 방법과 수집 시스템을 구축하는 방법을 알려줍니다.
"어떠셨나요?"가 아니라 "어떤 부분이 가장 어려우셨나요?" 같은 구체적인 질문을 하세요.
고객 피드백을 바탕으로 개선된 제품 기능이나 서비스 프로세스.
피드백을 받기만 하고 실제 개선에 반영하지 않으면 고객의 신뢰를 잃습니다. 받은 피드백은 반드시 액션으로 연결하세요.