고객이 쉽게 피드백을 남길 수 있는 다양한 채널을 구축하고, 수집된 피드백을 체계적으로 분석하여 제품 개선에 활용하는 시스템을 만드는 방법을 알려줍니다.
피드백을 받는 것에서 끝나지 말고, 실제 개선으로 연결하고 고객에게 변화를 알려주는 것까지가 완전한 시스템입니다.
다양한 피드백 채널이 구축되고, 수집된 피드백이 체계적으로 관리되며 실제 개선으로 이어지는 시스템이 작동하는 상태.
피드백을 받기만 하고 반영하지 않으면 고객의 신뢰를 잃습니다. 작은 것이라도 반드시 개선하고 그 결과를 공유하세요.