인터뷰는 그 자체로 끝이 아닙니다. 고객의 말 속에 숨겨진 진짜 "문제", "욕구", "가치"라는 보물을 찾아내지 못하면, 인터뷰는 단순한 수다에 그치고 맙니다. 이 가이드는 그 보물을 캐는 체계적인 방법을 알려줍니다.
내가 듣고 싶은 말이 아닌, 고객이 실제로 한 말을 그대로 옮겨 적고 분석하는 것이 핵심입니다. 나의 해석을 더하는 순간, 보물은 돌멩이가 됩니다.
여러 명의 고객 인터뷰에서 공통적으로 발견된 핵심 문제 3가지와 그들의 현재 대안이 명확히 정리된 1페이지 문서.
한두 명의 특별한 의견에 휘둘리지 마세요. 여러 명에게서 공통적으로 나타나는 "패턴"을 찾는 것이 중요합니다.