대부분의 창업가는 고객에게 '칭찬'을 구걸하다가 아무도 원하지 않는 제품을 만들며 시간과 돈을 낭비합니다. 이 플레이북은 당신이 듣기 좋은 말이 아닌, 사업을 살릴 '진실'을 듣는 방법을 알려줍니다.
당신의 아이디어가 얼마나 멋진지 절대 설명하지 말고, 오직 고객의 지난 경험과 고통에 대해서만 질문하세요.
질문 리스트에 '저희 서비스를 쓰시겠어요?' 같은 미래형 질문이 없고, '최근에 OOO 문제로 고생하셨을 때, 어떻게 해결하셨나요?' 같은 과거 경험 질문으로만 채워진 상태.
고객이 당신을 실망시키고 싶지 않아 하는 ‘선의의 거짓말’에 속지 마세요. 칭찬은 독이고, 냉정한 피드백은 보약입니다.