'내가 고객이라면'이라는 막연한 상상은 위험합니다. 고객들이 모인 커뮤니티의 글을 읽으며, 그들이 실제로 어떤 단어로 고통을 표현하고, 무엇을 간절히 원하는지 관찰하여 ‘고객의 세상’을 한 페이지로 요약합니다.
고객의 문제, 욕구, 사용하는 언어, 자주 가는 곳이 생생하게 담긴 ‘나의 고객 부족’ 페르소나 1페이지