'내가 고객이라면'이라는 막연한 상상은 위험합니다. 고객들이 모인 커뮤니티의 글을 읽으며, 그들이 실제로 어떤 단어로 고통을 표현하고, 무엇을 간절히 원하는지 관찰하여 ‘고객의 세상’을 한 페이지로 요약합니다.