고객들은 이미 어떻게든 자신의 문제를 해결하고 있습니다. 내 제품과 비슷한 서비스뿐만 아니라, 엑셀 시트, 아날로그 수첩, 심지어 '그냥 참고 버티기'까지, 고객의 모든 대안을 파악해야만 진짜 시장의 모습을 볼 수 있습니다.