“이 아이디어 어때요?”라고 묻는 순간, 고객은 당신에게 상처주지 않기 위해 거짓말을 시작합니다. 내 가설을 확인하려는 유혹을 참고, 고객의 ‘과거 행동’과 ‘현재의 고통’에 대한 ‘진짜 이야기’를 듣는 현명한 질문법을 익힙니다.