고객이 반복적으로 사용하는 단어, 감정이 강하게 실린 표현, 문제를 묘사하는 그들만의 언어... 이것들이 당신의 마케팅을 위한 최고의 원석입니다. 이전 미션의 인터뷰 녹취록을 다시 들으며, 고객의 심장을 관통하는 '진짜 단어'를 찾아냅니다.